Slechte service en geen passende oplossing bij defect product
Mijn ervaring met AddingUp als partner van bol.com is zeer teleurstellend verlopen. Ik heb een Philips All-in-1 BrewFilter HD7900/50 aangeschaft die vanaf het begin niet goed functioneerde. Bij gebruik van de bonenfunctie kwam er alleen water uit het apparaat en werd er geen koffie gezet. Omdat het apparaat vrijwel nieuw was, heb ik direct contact opgenomen met de verkoper. In plaats van het probleem serieus te onderzoeken, kreeg ik telkens te horen dat het apparaat schoongemaakt moest worden. Ondanks dat ik het vreemd vond dat een nieuw koffiezetapparaat al onderhoud nodig zou hebben, heb ik alle instructies uit de officiële Philips-video nauwkeurig opgevolgd. Ook hebben meerdere personen meegekeken om er zeker van te zijn dat alles correct werd uitgevoerd. Het probleem bleef echter bestaan. De verkoper bleef volhouden dat het om onderhoud ging en niet om een defect. Een retour, vervanging of kosteloze inspectie werd niet aangeboden. Sterker nog, er werd voorgesteld om tegen betaling onderhoud uit te laten voeren aan een apparaat dat nog nauwelijks gebruikt was. Wat mij vooral tegenstaat, is de manier waarop er met mijn klacht is omgegaan. Er werd weinig begrip getoond voor de situatie en mijn opmerkingen dat het apparaat nieuw was en de instructies waren gevolgd, leken nauwelijks serieus genomen te worden. Als klant verwacht je een oplossing wanneer een product direct na aankoop niet naar behoren werkt. Helaas heb ik hierdoor weinig vertrouwen gekregen in zowel de klantenservice als de garantieafhandeling van dit bedrijf. Op basis van mijn ervaring kan ik AddingUp niet aanbevelen.
Geschreven door Dennis Vorstenbosch op 14 jun. 2026