Ik houd mijn hart vast voor het moment dat de retour daadwerkelijk aankomt bij addingup
Philips Hue Lamp via Bol besteld; Addingup heeft geleverd. Door ziekte en al het hebben van eenzelfde lamp van Philips Hue besloten deze lamp ongeopend / ongebruikt terug te sturen. Kort na aanmelding van de retour ontvang ik het volgende bericht op mijn mail: We zien zojuist je retourmelding in ons dashboard verschijnen. Jammer dat je de Philips Hub Gradient tafellamp wilt retourneren. Je geeft aan dat je de lamp dubbel hebt besteld. Ik zie ook dat bol hem nu goedkoper aanbiedt en omdat je hem al even in huis hebt ga ik ervanuit dat je deze hebt besteld en de onze wilt retourneren. Zou je in dat geval de nieuwe lamp van bol naar ons terug willen retourneren? Omdat je de lamp dus al even in huis hebt, en deze nu meer dan getest is, is de kans op gebruikssporen namelijk groter. En volgens de retourvoorwaarden van bol (-knip- link naar voorwaarden bol) ben je zelf verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering (denk hierbij aan krassen en andere gebruikssporen). Wanneer je de nieuwe lamp naar ons retourneert dan heb je in ieder geval zekerheid dat je retour direct wordt geaccepteerd. Bij voorbaat dank! Deze manier van communiceren vind ik op zijn zachtst gezegd dubieus en heb dan ook geantwoord: De doos is ongeopend en het product is ongebruikt. Ik heb geen tweede lamp besteld na de bestelling van de lamp in kwestie, dit is een aanname van jullie. Daarnaast vind ik het een onbehoorlijke (en zelfs onbeschofte) vraag om te vragen om een ander product dan het product dat jullie hebben geleverd. Hiervan heb ik melding gemaakt bij bol.com Daarnaast is er geen site live en lijken de ervaringen van andere Trustpilot gebruikers ook eenzelfde (vervelende) ervaring te ondervinden met het retourneren van producten. Ik houd mijn hart vast voor het moment dat de retour daadwerkelijk aankomt bij addingup. Edit: prettige reactie ontvangen
Geschreven door Sebastiaan Mutsaers op 20 okt. 2025