Onterechte toeslagen als verdienmodel?
Pakket verstuurd met UPS via CheapCargo. Zending netjes opgehaald en geleverd bij onze klant in het buitenland, zending bij boeken online al betaald. Tot onze verbazing kregen we onlangs een flinke toeslag doorberekend waar we het niet mee eens zijn. Bij navraag waar dit voor was werd aangegeven "handmatige verwerking" omdat het pakket te zwaar of te groot was. Hierop gereageerd met wat er in het pakket zat, de afmetingen, hoe zwaar dit precies was en hoe we het verpakt hadden. Vandaag krijgen we hierop als reactie dat de reden ineens was dat het verpakt was in noppenfolie en hierdoor niet over de band kan op depot. Het product was verpakt in noppenfolie met hieromheen volledig golfkarton, dus dat excuus was ook onzin. Edit: Na telefonisch contact werd uitgelegd dat ze zelf niet in kunnen zien wat exact de reden was waarvoor de vervoerder een toeslag berekend heeft en dit gewoon doorberekenen aan de klant (ons dus). De onterechte factuur is inmiddels gecrediteerd. Edit2: Ik vind de onderstaande reactie erg jammer en pas daarom mijn score terug aan naar 1 ster. Zowel per mail als telefonisch hebben we gevraagd waarom handmatige verwerking doorbelast werd. Hierop kregen we steeds enkel een lijst aan mogelijke oorzaken maar geen duidelijk antwoord en wordt de bewijslast eigenlijk verschoven naar ons; de klant. Als klant komt dit zo over: "maak van alles wat je verzend foto's van alle kanten met een meetlint ernaast en van je weegmoment, anders kan je weleens een toeslag krijgen en niet bewijzen dat dit onterecht is." Dat is een beetje de omgekeerde wereld. Ik zou zeggen, neem dit verhaal mee en verbeter je proces.
Geschreven door Daan van Oeffelen op 18 jun. 2026