Uitstekende service na een klacht — zo hoort het
In november 2025 meldde ik een structureel defect aan één van mijn HAY-stoelen, geleverd in 2022. Kort daarna bleek een tweede stoel uit dezelfde levering hetzelfde probleem te hebben. Team HAY Rotterdam pakte dit direct op. Geen discussie, geen gedoe. Binnen enkele weken was de oplossing helder: twee nieuwe stoelen, rechtstreeks vanuit Denemarken. De communicatie was gedurende het hele proces vriendelijk, duidelijk en proactief. Twee weken geleden zijn de nieuwe stoelen netjes bezorgd en omgewisseld. We zijn er heel blij mee. Dit is hoe je als merk laat zien dat je achter je product staat. Complimenten aan het team in Rotterdam.
Geschreven door Johan Koets op 18 mei 2026