duur, lang wachten, geen bericht over vertraging en slechte verzending
HAY is, nee was, misschien mijn meest favoriete interieurwinkel. Totdat ik mijn eerste (dure) meubel kocht hier, een houten krukje van € 359,00... Het krukje bestelde ik 17 november in de winkel in Rotterdam. De afleverdatum stond toen gepland tussen 12 en 18 januari (10 weken later). Omdat ik niets hoorde, en tussentijds de status van de verzending niet aangepast werd besloot ik zelf maar te mailen nadat de afgesproken datum was verstreken. Toen kreeg ik als reactie: ''we zien dat de bestelling nog niet verzonden is.'' Alleen dit?! Dat vind ik echt extreem klant-onvriendelijk. Op 14 februari (14 weken na het plaatsen van mijn bestelling) krijg ik een mail: ''u kunt u bestelling ophalen in de winkel''. Voor mij was dat de druppel om deze review te schrijven, de order zou namelijk naar mijn woonadres verzonden worden. Je koopt een belachelijk duur item, je moet er belachelijk lang op wachten, als er vertraging in de bestelling zit krijg je hier geen bericht over, en als het dan eindelijk geleverd wordt, dan wordt het op de verkeerde locatie afgeleverd?!
Geschreven door Naomi op 16 feb. 2026