Niet leveren besteld pakket.
Op 30 maart 2026 heb ik een koptelefoon gekocht als cadeautje. Het gaat om een product met een aanzienlijke waarde. Inmiddels is het 17 juni 2026 en heb ik het pakket nog steeds niet ontvangen. Ik ben op dit moment echt ten einde raad. In de afgelopen periode is het pakket vier keer opnieuw verzonden. Helaas is het ook vier keer op hetzelfde punt vastgelopen. Sony lijkt te erkennen dat er een probleem is, maar zodra de Nederlandse klantenservice de zaak doorspeelt naar de logistieke afdeling van Sony Europe, lijkt het proces stil te vallen. De logistieke afdeling van Sony Europe is de enige afdeling die contact kan opnemen met de verzendafdeling van DPD, hun vaste bezorgpartner. De Nederlandse klantenservice is daardoor afhankelijk van reacties vanuit Sony Europe. Deze reacties zouden duidelijkheid moeten geven over de status van mijn pakket: of het nog onderweg is, of dat het verloren is gegaan en opnieuw verstuurd moet worden. Ik heb meerdere keren aangegeven dat ik het vreemd vind dat het probleem niet duidelijk wordt erkend. Voor mij als consument maakt het niet uit wat er precies is gebeurd met het pakket. Ik wil vooral een concrete oplossing: hoe komt het pakket alsnog bij mij thuis? Na bijna drie maanden, vier verzendingen en vier onderzoeken heb ik nog steeds geen duidelijke reactie ontvangen van Sony Europe. Er is niet bevestigd of de pakketten kwijt zijn of nog onderweg zijn. Ook is er geen concrete oplossing geboden. De klantenservice in Nederland doet zichtbaar haar best, maar staat zelf ook machteloos. Waar ik mij echter erg aan stoor, is dat een manager of de logistieke afdeling van Sony Europe helemaal niets van zich laat horen. Dit zorgt ervoor dat zowel ik als de medewerkers van de klantenservice in de steek worden gelaten. Ik kan mijn situatie alleen bespreken met de klantenservice, en zij krijgen alle klachten te verwerken, terwijl zij er zelf weinig invloed op hebben. Ik heb het geluk dat ik nog enige tijd heb om het cadeau te geven. Toch kan ik mij goed voorstellen dat veel andere mensen het inmiddels zouden hebben opgegeven. Op deze manier komen bedrijven weg met een zeer slechte klantafhandeling. Zoals gezegd ben ik ten einde raad en hoop ik via deze weg nog een tip of oplossing te krijgen.
Geschreven door Thijs op 17 jun. 2026