Dit gaat over de erbarmelijke klantenservice van Sony
Deze review gaat over de service die ze (niet) verlenen. Leverdatum van mijn platenspeler was 18/7, die werd niet gehaald. Op 22/7 plots een e-mail dat het pakket geleverd is. Ik was thuis, geen bezorger gezien. Sindsdien (nu 22/8) in discussie met Sony aangezien ze blijven beweren dat mijn pakket geleverd is. Op 19/8 sturen ze me een bewijs van levering van DHL mét gps-coördinaten. Als ik die invoer verschijnt er een adres, 2 straten verder. Sony levert mij dus een bewijs dat het pakket NIET bij mij geleverd werd en toch moet er nu opnieuw een onderzoek bij DHL gebeuren. Ik wacht dus ondertussen al 5 weken op mijn dure aankoop en nog steeds is er geen oplossing in zicht. Support antwoordt nooit op inhoudelijke vragen, ze melden iedere keer dat het onderzocht wordt, meer niet. Een bedrijf als Sony onwaardig. Eigenlijk wordt ik beschuldigd van diefstal want ik heb nu reeds 4x moeten verklaren dat ik niets ontving. Ik raad iedereen ten zeerste af om rechtstreeks bij Sony te kopen, want er is geen sprake van klantenservice. Ik hou mijn hart al vast mocht er ooit iets mis zijn met het product (als ik het ooit nog krijg tenminste), want minimale service en fatsoen moet ik van dit bedrijf al niet meer verwachten. Bijzonder veel spijt en frustratie, puur door het uitblijven van basis serviceverlening. Ook niet telefonisch te bereiken, dus steeds weer dagen wachten op een reactie via e-mail. Gevraagd om mij te bellen, ook die vraag wordt straal genegeerd. Idem met de vraag hoe het nu zit met de garantie aangezien die nu al 4 weken loopt, terwijl ik nog niets in handen heb. Grote teleurstelling.
Geschreven door YVES LEYSEN op 22 aug. 2025