Zeggen uur van tevoren afspraak af en daar mag ik niet van balen
Ruim van tevoren een afspraak ingepland bij Cosmo Hairstyling Velserbroek, omdat ik het weekend mijn verjaardagsfeest voor mijn 60e verjaardag vier. De dag van te voren krijg ik 3x een herinnering dat ik mijn afspraak niet moet vergeten, maar op de ochtend zelf word ik om 10.30 gebeld. Ik ben aan het werk waardoor ik niet kan opnemen. Er wordt ingesproken of ik wil terugbellen. Om 13.00 bel ik terug, en blijkt dat de afspraak wegens ziekte niet kan doorgaan. Ik vraag waarom ze dit dan niet even hebben ingesproken, dan had ik mijn vrije middag niet door kunnen laten gaan. Nu moet ik voor een nieuwe afspraak nogmaals vrij nemen (dit betekent geen klanten inplannen, waardoor ik niks verdien). De kapperszaak komt niet verder dan sorry en 'overmacht' (wat volgens mij iets anders is). Ik vraag of ik gecompenseerd word, omdat als ík de afspraak zo kort van tevoren zou afzeggen, ik wél gewoon moet betalen. Maar nee, dat deden ze niet omdat het overmacht is. En ik leg uit dat ik enorm baal omdat ik nu ongeknipt op mijn eigen feest kom. Een uur later word ik teruggebeld door de eigenaresse van de zaak (zei ze), dat ik niet meer welkom was voor een nieuwe afspraak omdat ik naar de compensatie had gevraagd en ze dat onvriendelijk vonden. Zij konden er nl. niks aan doen. In het geheel geen empathie voor dat ik hier heel erg van baal en dat ik met heel onverzorgd haar naar mijn eigen feestje moet, maar ik moest wel empathie voor hen hebben. Heel raar, om zo met klanten om te gaan. Zeker voor zo'n dure kapper (135,00 voor een knipbeurt). Ze vragen hele hoge prijzen, maar daarvoor krijg je als klant geen enkele service. Hiermee zijn ze igg een klant kwijt!!!
Geschreven door Alb op 20 mei 2026