Maak een goede overweging
Een bestelling gedaan van 14 items, waarvan 3 met een aanbieding. Een dag later krijg ik bericht: de 3 items die in de aanbieding waren zijn niet leverbaar. Ik kan vervangende items uitzoeken met 20% korting; die korting blijkt overigens voor iedereen te gelden als ik de website open. Een sigaar uit eigen doos dus. De producten zijn ook nog gewoon te bestellen op de website. Als ik hier feedback op geef wordt er niet op gereageerd. Hoewel de levertijd van alle producten 1-3 werkdagen was is dit voor de producten die ik als vervanging kies opeens 3-7 werkdagen. Uiteindelijk doe ik na werkdag 8 nog maar eens zelf navraag. Toevallig kunnen ze alles die dag versturen naar eigen zeggen. De verzending wordt de dag erna aangemeld bij DHL. Vervolgens duurt het nog 2 werkdagen voordat het pakketje daadwerkelijk aan DHL wordt overgedragen. Als ik de reviews lees dan ben ik niet de enige met deze ervaring. Denk dus goed na of je hier wil bestellen; vertrouw in ieder geval niet op de levertijden en aanbiedingen. Hun reacties zijn altijd even vriendelijk; per e-mail en hier. Maar uiteindelijk heb je daar weinig aan als je gewoon je producten wil die je besteld hebt. Aanvulling: vanwege de niet leverbare producten moest ik een deel van mijn betaling terugkrijgen. Ook daar heb ik zelf na drie weken achteraan moeten gaan.
Geschreven door Jorn Snijkers op 19 sep. 2023