Heel slecht provider
Mijn ervaring met Lyca Mobile was zeer slecht. Ik had een prepaid eSIM met mijn bestaande telefoonnummer. Toen ik een nieuwe telefoon kocht, bleek het niet mogelijk om mijn eSIM eenvoudig over te zetten. Via de app moest ik een nieuwe eSIM aanvragen, wat al behoorlijk omslachtig was. Na installatie van de nieuwe eSIM kreeg ik direct een sms dat er een nieuw telefoonnummer aan gekoppeld was. Dat was niet wat ik wilde, want ik wilde juist mijn bestaande nummer behouden. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantenservice. De eerste medewerker was nauwelijks te verstaan, waardoor ik geen stap verder kwam. De volgende dag opnieuw gebeld. Toen kreeg ik te horen dat ik de nieuwe eSIM eerst moest registreren en vervolgens via de app of website een nummerbehoudprocedure moest starten. Bovendien moest ik eerst de nieuwe eSIM opwaarderen voordat dit mogelijk was. Het resterende beltegoed op mijn oude eSIM zou daarbij verloren gaan. Wat mij vooral verbaasde, is dat Lyca blijkbaar geen vervangende eSIM met hetzelfde nummer kan leveren, iets wat bij veel andere providers wel mogelijk is. Toen ik hierover klaagde, bleef de medewerker herhalen dat dit “de regels van Lyca” zijn en maakte zelfs de opmerking: “Lyca is geen KPN.” Dat vond ik geen professionele reactie. Uiteindelijk was ik het zat en ben ik direct overgestapt naar een andere provider, waarbij ik mijn oude nummer heb meegenomen. Mijn conclusie: slechte klantenservice, onduidelijke procedures en weinig klantvriendelijke oplossingen. Ik raad Lyca Mobile niet aan. Denk goed na voordat u voor deze provider kiest, want mijn ervaring was erg teleurstellend.
Geschreven door Salvatore Battisti op 03 jun. 2026