Ik raad iedereen sterk af om lid te…
Ik raad iedereen sterk af om lid te worden van deze organisatie. Twee jaar geleden heb ik mijn abonnement opgezegd. Destijds heb ik hierover zelfs telefonisch contact gehad met een medewerkster die mij probeerde te overtuigen om lid te blijven. Ik ben bij mijn besluit gebleven en ging ervan uit dat mijn opzegging correct was verwerkt. Tot mijn verbazing bleek dat niet het geval. Pas twee jaar later ontdekte ik dat er in al die tijd maandelijks geen €10, maar zelfs €28 van de rekening van mijn man was afgeschreven. De verklaring van WW was dat mijn opzegging vanaf een ander e-mailadres zou zijn verstuurd, waardoor het abonnement volgens hen actief is gebleven. Blijkbaar vonden zij dat voldoende reden om zonder verdere controle of contact de incasso’s voort te zetten. Er is in al die tijd geen enkele poging gedaan om te verifiëren of deze situatie wel correct was. Er is blijkbaar een nog mail gestuurd die ik nooit onder ogen heb gekregen en ook niet kan terug vinden in mijn correspondentie. Het is opvallend hoe betrokken en alert WW zich opstelt bij het werven van klanten, maar zodra het aankomt op service, zorgvuldigheid en klantvriendelijkheid, lijkt daar weinig van over te blijven. Er werd geen redelijke oplossing geboden, geen coulance getoond en geen enkele vorm van tegemoetkoming aangeboden. De reactie was simpelweg: “Mevrouw, dat is uw eigen verantwoordelijkheid.” Naast het feit dat WW voor mij geen enkele toegevoegde waarde heeft gehad en niets heeft opgeleverd, zijn zij er wel in geslaagd om gedurende lange tijd onterecht geld te incasseren. Ik verzoek WW dan ook nadrukkelijk om het onterecht geïncasseerde bedrag volledig terug te betalen en alsnog met een inhoudelijke reactie te komen op deze situatie. Ik verwacht een serieuze beoordeling van mijn klacht en een passende oplossing op korte termijn.
Geschreven door Marjolein Tebrunsvelt op 19 jun. 2026