Niets is wat het lijkt !
Je vraagt je af wie binnen de directie van Lederland/Sedere bv verantwoordelijk is voor het (dis)functioneren van de klantenservice. Mooie missiestatements over "optimale bijdrage aan het woonplezier van klanten" en "streven naar 100% tevreden klanten" klinken goed op papier, maar als het feitelijk gedrag dat verder niet concreet maakt blijft het marketing-geleuter. Die 100% tevreden klanten gaan er nooit komen zolang de klantenservice uitblinkt in telefonische onbereikbaarheid, bij het beantwoorden van mails een doorlooptijd hanteert waar zelfs de Dienst Toeslagen niet mee weg komt, zich vooral verschuilt achter toeleveranciers en zelfbedachte "procedures" en met inhoud en toon van communicatie die dan wel plaatsvindt niet de indruk wekt dat meedenken met de klant bij het oplossen van een probleem de eerste prioriteit is. Concreet: mijn relaxfauteuil die nu al voor de tweede keer na veel procedureel gedoe is opgehaald voor reparatie is na drie maanden nog altijd niet terug. Tussentijds komen er geen berichten over de voortgang en nadat je als klant dan maar zelf weer in de pen klimt komt er al weken lang (weer) geen enkele reactie op vragen die mede door de bezorgdienst bij de klantenservice zijn gesteld. Kortom: directie Lederland/Sedere bv neem je verantwoordelijkheid en los dit en alle soortgelijke gevallen waarover zoveel meer van Uw klanten klagen nu eindelijk eens op. U heeft mijn telefoonnummer en mailadres. En voor het geval U weer op zoek bent naar de gegevens: het gaat om dossier 12107, ordernr. 22370 N.a.v. Uw reactie: Als ik het goed begrijp is de stoel dus al drie maanden onderweg zonder dat er iets is gebeurd en U schuift dat af op de fabrikant. Daarnaast negeert U de eerdere communicatie waarin ik heb uitgelegd dat dit hetzelfde probleem is als de eerste keer dat de stoel gerepareerd is en begint U weer te zeuren om betaling voor een probleem dat onder volledige garantie zou moeten worden opgelost. Overigens ook opmerkelijk dat U wel direct kunt reageren via dit platform terwijl U alle email al wekenlang negeert. Kortom, U bewijst met deze reactie precies wat ik in mijn review aangeef. Zou het erg op prijs stellen als de directie van Lederland nu gewoon eens zelf zou reageren.
Geschreven door Sonja Zwarts op 17 mrt. 2026