Ordinaire oplichters! Niks kopen, ook niet via Troostwijk!
Via Troostwijk Auctions kochten wij nietsvermoedend een badmeubel. Uiteraard had ik het meubel online opgezocht, maar de homepage van Luxury Wellness - waarop te zien is dat zij Troostwijk Auctions als verkoopkanaal gebruiken - heb ik niet gezien. Dit omdat ik via Google direct op de achterliggende pagina met het badmeubel terechtkwam. Ik was dan ook in de veronderstelling dat ik mooi spul uit een faillissementsveiling kocht. Volgens voornoemde pagina moest het meubel "normaliter" namelijk €4000,- kosten, waardoor de veilingprijs van €1000,- een acceptabel bedrag leek. De dag dat de veiling afliep was ik op vakantie, dus mijn partner regelde de bieding (die €1000,- werd incl. alle kosten overigens €1427,80, binnen 2 dagen over te maken). Helaas zagen wij pas na het winnen van de veiling en na mijn terugkomst van vakantie alle negatieve recensies op deze pagina. Vooral kranen komen hierin niet goed weg, en aangezien wij ook kranen bij het badmeubel hadden gekocht, besloten wij van de koop af te zien. Uiteraard heeft Troostwijk op haar pagina staan dat het herroepingsrecht (een dwingend-rechtelijk consumentenrecht dat slechts in uitzonderlijke gevallen kan worden uitgesloten) was uitgesloten. Beroepshalve wist ik dat dat in dit geval niet kon en zond drie dagen na het winnen van de veiling een nette mail naar Troostwijk én Luxury Wellness waarin ik de koop ontbind en Luxury Wellness - onderbouwd door verwijzingen naar de wet en relevante rechtspraak - verzoek om de koopsom terug te betalen. Volgens de wet moet dit binnen 14 dagen na ontbinding gebeuren, maar u voelt hem al aankomen, dat is nooit gebeurd. De dag na het winnen van de veiling had mijn vriend een mail gestuurd naar Luxury Wellness met de vraag welke kranen wij precies konden kiezen. Daarop kreeg hij binnen 1,5 uur (!!) reactie. Op bovenstaande mail kwam echter geen reactie. Ook niet op de herinnering of op de ingebrekestelling, noch op de mail via hun contactformulier op de website of het bericht dat ik daarna nog stuurde. Een telefoonnummer hebben ze niet en bij Troostwijk Auctions neemt gewoonweg niemand de telefoon op. Mijn handen jeukten natuurlijk om een dagvaarding op te stellen, maar het probleem is dat Luxury Wellness geen adres heeft. In de KVK zijn ze niet te vinden, ze hebben ook geen merkregistraties die meer informatie kunnen bieden en als simpele burger is er dus niet achter te komen waar de dagvaarding naartoe moet. Reden om de zaak uit handen te geven aan de rechtsbijstandsverzekeraar dus. Wie weet dat die ze wel kan vinden... Moraal van dit lange verhaal: koop niks bij Luxury Wellness. Het zijn ordinaire oplichters!
Geschreven door Roma op 07 jun. 2023