Slechte ervaring!
Ik heb bij dit bedrijf een vaatwasseronderdeel besteld (ordernummer 10703). Binnen de wettelijke termijn heb ik aangegeven dat ik het verkeerde onderdeel had besteld en gebruik wilde maken van mijn herroepingsrecht. Het product is vervolgens geretourneerd. Volgens de verkoper zou het onderdeel aangesloten zijn geweest en daarom niet voor terugbetaling in aanmerking komen. Dit heb ik betwist. Er is geen concreet bewijs geleverd waaruit blijkt dat het onderdeel daadwerkelijk is gebruikt. Vervolgens kreeg ik alleen de optie om opnieuw verzendkosten te betalen om het onderdeel terug te ontvangen. Enkele maanden later ontving ik bericht dat het onderdeel inmiddels was weggegooid en administratief was uitgeboekt, zonder voorafgaande aankondiging of termijnstelling. Ik ervaar dit als onzorgvuldig en niet klantgericht. Het geschil is inmiddels formeel in behandeling genomen bij mijn rechtsbijstandsverzekering.
Geschreven door Laura Keun op 28 feb. 2026