Misleid over geschillenregeling - particuliere klant telt niet mee
Ik had 6 weken na aanschaf een defect laptopscherm HP Probook 460 G11. Ict-store (webshop van Masco)/Masco/HP weigert onder garantie te repareren. Na weken mailen kreeg ik op 3 juni 2026 van Masco Nederland zelf de tip: "Dien uw klacht in bij De Geschillencommissie". Ik heb dat gedaan, zaaknummer 1344026. Antwoord van de commissie: Masco is geen deelnemer, dus ze mogen mijn klacht niet behandelen. Het wrange: Masco wist dit zelf natuurlijk allang. Ze hebben mij bewust naar een instantie gestuurd die niet bevoegd was. Resultaat: 6+ weken tijdverlies en uiteindelijk moet ik zelf repareren voor €150 omdat Masco weigert mee te denken. Op klacht antwoordt Masco “we bedoelden Thuiswinkel”. Misleidend. Particulier = geen hulp. Af te raden. Zie screenshots reactie en klachtenpagina: imgur .com/a/0VG78lZ . Offerte voor alleen een scherm + arbeid was onrealistisch hoog. Ik heb nu zelf een origineel scherm gekocht en laat 'm monteren. Conclusie: Masco verwijst particuliere klanten door naar een dode mus. Sterk staaltje klantvriendelijkheid als je een probleem hebt. Ik kan dit bedrijf niet aanbevelen. Update d.d. 27 juni 2026; tot op heden, een week na het plaatsen van bovenstaande review, heb ik geen enkele reactie van Masco ontvangen.
Geschreven door Henk de Lorm op 27 jun. 2026