Zeer teleurstellende ervaring
Zeer teleurstellende ervaring. Voor een terugbetaling van een retourzending van ruim €600 moest ik maar liefst drie keer mailen voordat er überhaupt actie werd ondernomen. Dit is niet de eerste keer dat ik dit meemaak; jaren geleden heb ik hier ook besteld en toen verliep een terugbetaling eveneens moeizaam. Helaas was ik dat inmiddels vergeten. Ik vind het echt onbegrijpelijk dat dit kennelijk onderdeel is van het beleid of de werkwijze. Als klant betaal je bovendien retourkosten, dus een retour stuur je niet “voor de lol” terug. Dan mag je verwachten dat een terugbetaling correct en tijdig wordt verwerkt, zonder dat je er meerdere keren achteraan moet. Voor mij geeft dit weinig vertrouwen om in de toekomst nogmaals een bestelling te plaatsen. Jammer, want dit soort zaken zouden eenvoudig voorkomen kunnen worden met een betere klantenservice en een snellere afhandeling van retouren.
Geschreven door Ellen84 op 21 jun. 2026