Plagen op meerdere planten en geen afhandeling na ruim een maand
** Update naar aanleiding van de reactie van het bedrijf: Ter aanvulling op de reactie van het bedrijf, omdat hierin belangrijke context ontbreekt. De reactie van het bedrijf ziet uitsluitend op mijn eerste melding over één afwijkende plant, waarop een shoptegoed van €7,50 werd aangeboden. Enkele dagen later heb ik op vier Alocasia’s plagen, waaronder spint, trips, wolluis en wortelrot geconstateerd en hierover direct een vervolgmelding gestuurd. Hierop en op meerdere daaropvolgende e-mails heb ik geen reactie ontvangen. Op 2 juni heb ik vervolgens zelf via Instagram contact gezocht. Tegen die tijd waren drie van de vier Alocasia’s inmiddels afgestorven. Het aanbod om de volledige bestelling retour te nemen ontving ik pas op 8 juni. Op dat moment waren er geen planten meer over om te retourneren. De laatste plant heb ik vanwege de zeer slechte conditie en het risico op verdere verspreiding van de plagen naar mijn bestaande collectie moeten weggooien. Op dat moment had ik, ondanks meerdere vervolgmeldingen, nog geen inhoudelijke reactie van het bedrijf ontvangen. De beschikbare foto’s van de aangetroffen plagen en de conditie van de planten heb ik zowel per e-mail als via Instagram verstrekt. Mijn prioriteit lag op dat moment niet bij het uitgebreid documenteren van iedere aangetaste of afgestorven plant, maar bij het voorkomen van verdere verspreiding van de plagen naar mijn bestaande collectie. Het punt is dan ook niet dat uiteindelijk een retour is aangeboden, maar dat dit aanbod pas kwam nadat meerdere vervolgmeldingen onbeantwoord waren gebleven en retourneren op dat moment feitelijk geen optie meer was. Ik begrijp dat het bedrijf aangeeft de klacht zo zorgvuldig mogelijk te hebben behandeld. Uit de correspondentie blijkt voor mij echter niet welke inhoudelijke behandeling heeft plaatsgevonden in de periode waarin mijn vervolgmeldingen onbeantwoord zijn gebleven. Tot op heden wacht ik nog steeds op een definitieve afhandeling van mijn klacht. Dat mijn review op Trustpilot binnen één dag wordt beantwoord, terwijl mijn klacht al meer dan een maand openstaat, vind ik opmerkelijk. 22/06= Kort na ontvangst heb ik op vier Alocasia’s plagen, waaronder spint, trips, wolluis en wortelrot ontdekt. Daarnaast heb ik een snelle achteruitgang van de conditie van de planten geconstateerd. De planten zijn direct uit voorzorg in quarantaine geplaatst en de situatie is met foto’s en meerdere e-mails gemeld. Ruim een maand en meerdere contactpogingen per e-mail en Instagram later is mijn klacht nog steeds niet afgehandeld. Uiteindelijk heb ik de planten moeten weggooien vanwege de snelle achteruitgang en het risico op verdere verspreiding van de plagen naar mijn overige planten. Dit is helaas niet de ervaring die ik van een plantenbedrijf had verwacht.
Geschreven door S.T. op 23 jun. 2026