Waardeloze service Dr. Franklin
Waar moet ik beginnen. Ik bestelde twee brillen bij Dr. Franklin. Ik zag via de Track & Trace dat de bezorger onderweg was. Dit duurde en duurde totdat ik na een maand het zat was. Ik stuurde een mail met de vraag, waar is mijn bestelling? Nu bleek dat de Trace & Trace niet geüpdatet was en mijn zonnebrillen inmiddels weer teruggestuurd waren. Want, niet opgehaald. De medewerker gaf aan dat het hun fout was maar, ik moest wel een Spaans document invullen én mijn ID meesturen om verder te gaan in dit proces. Daar zat ik niet op te wachten. Ze hebben al je bestelgegevens, maar toch. Ik kreeg niks vergoed zonder een kopie van mijn ID mee te sturen. Ook dit proces kost bij Dr. Franklin veel tijd. Uiteindelijk, een mail. Uw zonnebrillen zijn geleverd! Maar, geen locatie. Niet op de locatie waar de zonnebrillen eerder bezorgd waren. Niet bij één van de Post NL punten die als enige houvast in de mail stonden. Dus, weer mailen. Ja, foutje van ons. We hebben geen idee waar je brillen zijn. Dus je kan kiezen, een giftcard of geld terug. Dit loopt nu. Ik zal absoluut checken of het geld inderdaad teruggestort wordt. Ik zal er waarschijnlijk weer achteraan moeten. Dit was de laatste keer Dr. Franklin voor mij.
Geschreven door T.H. op 23 jun. 2026