Waardeloze service, nul empathie en een neerbuigende klantenservice
Sinds april ben ik met Mobilize Financial Services (RCI) in gesprek om mijn private leasecontract te ontbinden vanwege een echtscheiding. Waar er in eerste instantie wordt gesproken over de mogelijkheid tot kosteloze beëindiging bij een scheiding, wordt er vervolgens alles aan gedaan om je aan het lijntje te houden. De afdeling acceptatie rekent zich via eigen aannames rijk (ze bepalen zelf wel even hoeveel huurtoeslag mijn ex-partner krijgt en wat mijn toekomstige hypotheek mag kosten) om te concluderen dat we "draagkrachtig genoeg" zijn. Dat ik door de BKR-registratie van dit leasecontract momenteel geen enkele hypotheek kan krijgen en dus simpelweg geen dak boven mijn hoofd kan kopen, negeren ze voor het gemak. Als klap op de vuurpijl word je van het kastje naar de muur gestuurd (van klantenservice naar acceptatie en weer terug voor een afkoopberekening) en krijg je van de 'specialist' een neerbuigende e-mail waarin je even de les wordt gelezen over het verschil tussen consumptief en hypothecair krediet. Een bedrijf met nul menselijkheid dat over de rug van een nare privésituatie puur voor eigen gewin gaat. De rechtsbijstand is inmiddels ingeschakeld. Bezint eer gij begint met Mobilize Financial Services.
Geschreven door Patrick Vermeulen op 24 jun. 2026