Mijn ervaring met Bogers Kozijnen/Dakkapellen is helaas zeer negatief verlopen
Mijn ervaring met Bogers Kozijnen/Dakkapellen is helaas zeer negatief verlopen. Op basis van de door mij verstrekte gegevens heb ik akkoord gegeven op een offerte voor een dakkapel en daarvoor een aanbetaling van € 3.675 gedaan. Deze aanbetaling was noodzakelijk om het verdere traject, waaronder het inmeten, in gang te zetten. Dat vond ik op dat moment geen probleem. Ik begrijp ook volledig dat tijdens een inmeting kan blijken dat een eerder aanbod technisch niet uitvoerbaar is of dat de uiteindelijke prijs moet worden aangepast. Een ondernemer moet die ruimte hebben. Juist daarom vond de inmeting plaats voordat een definitieve opdrachtbevestiging werd afgegeven. Na de inmeting ontving ik echter een opdrachtbevestiging die op belangrijke punten afweek van de oorspronkelijke offerte. De prijs was verhoogd, er bleek een vergunning nodig te zijn en er werden aanvullende werkzaamheden genoemd. Als consument vond ik deze wijzigingen niet acceptabel en daarom heb ik besloten niet akkoord te gaan met de gewijzigde opdrachtbevestiging. Wat mij vooral tegenviel, was de manier waarop vervolgens met mijn aanbetaling werd omgegaan. Ik heb meerdere keren aangegeven begrip te hebben voor de kosten die daadwerkelijk waren gemaakt voor het inmeten en het uitwerken van een voorstel. Ik heb zelfs aangeboden om een redelijke vergoeding voor deze werkzaamheden te betalen. Daar werd echter niet op ingegaan. In plaats daarvan wilde Bogers € 2.300 van mijn aanbetaling behouden. Dat vond ik een buitenproportioneel bedrag voor een inmeting van ongeveer 45 minuten en een autorit van circa 10 minuten. Omdat Bogers weigerde het resterende bedrag terug te betalen, zag ik mij uiteindelijk genoodzaakt juridische stappen te ondernemen. De rechtbank heeft vervolgens geoordeeld dat er geen bindende overeenkomst tot stand was gekomen en heeft Bogers veroordeeld tot terugbetaling van het resterende deel van mijn aanbetaling, vermeerderd met wettelijke rente, incassokosten en proceskosten. Wat mijn vertrouwen verder heeft geschaad, is dat ik tijdens mijn eigen procedure heb geconstateerd dat dit niet de eerste keer was dat een geschil met dit bedrijf bij de rechter terechtkwam. Dat gaf mij niet de indruk dat mijn situatie een op zichzelf staand incident was. Wat ik het meest teleurstellend vond, is dat dit volledig voorkomen had kunnen worden. Na het eerste gesprek had ik een positief gevoel bij het bedrijf, maar dat sloeg na de aanbetaling volledig om. De communicatie verliep traag, er was weinig begrip voor mijn situatie en een redelijke oplossing bleef uit. Het is jammer dat een kwestie die eenvoudig opgelost had kunnen worden, uiteindelijk heeft geleid tot een langdurig juridisch traject wat deze maand is afgerond.
Geschreven door Loek Sinke op 24 jun. 2026