Onprofessioneel en kinderachtig
Op 4 juni 2026 ben ik bij Bosch Car Service Van Loon geweest vanwege een lekke band. Ik begrijp dat mijn lekke band niet gerepareerd kon worden omdat het profiel volgens de garage te ver versleten was. Daar heb ik begrip voor. Wat ik echter niet begrijp, is dat ik een reservewiel met goed profiel bij me had en dat er geen bereidheid was om mee te denken over een oplossing. In plaats daarvan kreeg ik te horen dat ik een krik kon krijgen en het zelf moest doen. Ik heb zelf geen technische kennis van auto’s en ben juist naar een garage gegaan omdat ik hulp nodig had. Als klant verwacht je dan professionele ondersteuning en advies. Wat mij daarnaast erg stoorde, was de manier van communiceren door de leidinggevende die die dag aanwezig was. Er werd naar mijn gevoel onnodig hard gesproken. Op een bepaald moment waren er agenten in de buurt bezig met een andere situatie en werd er luid opgemerkt: “Ja, daar zijn ze, ze kunnen je een boete geven.” Dat kwam op mij intimiderend en onprofessioneel over. Nadat ik zelf een oplossing had gevonden door de ANWB te bellen, bleef dezelfde leidinggevende zich naar mijn gevoel onnodig met de situatie bemoeien, terwijl het probleem voor mij al was opgelost en er verder geen rol meer voor de garage was. Dat vond ik onprofessioneel en onnodig. Al met al voelde ik mij niet serieus genomen en heb ik deze ervaring als weinig klantvriendelijk en weinig behulpzaam ervaren. Dat is niet de service die ik van een professionele garage had verwacht. Dit was op de locatie molensingel 1 in wouw.
Geschreven door Anas Kasrioui op 04 jun. 2026