⭐ 1 ster
⭐ 1 ster – Zeer teleurstellende afhandeling door Vueling Onze rechtstreeks geboekte vlucht is door Vueling eenzijdig gewijzigd naar een vlucht met overstap. Een voor ons volstrekt ongepast alternatief. Vervolgens begint het echte probleem: probeer de klantenservice maar eens persoonlijk te spreken. Het keuzemenu lijkt er vooral op ingericht om persoonlijk contact zo lang mogelijk te voorkomen. Uiteindelijk hebben wij nota bene de optie ‘nieuwe vlucht boeken’ moeten kiezen om überhaupt iemand aan de lijn te krijgen die ons te woord kon staan. Daarna meerdere keren contact gehad en Vueling ook expliciet gewezen op onze rechten op grond van EU-Verordening 261/2004 en gevraagd om een passend alternatief. Zonder resultaat. Geen enkele bereidheid om serieus mee te denken; feitelijk komt het neer op: accepteer het door Vueling gekozen alternatief of annuleer. Dat een vlucht kan wijzigen, begrijpen we. Maar de manier waarop je vervolgens met je klanten omgaat, zegt alles over een luchtvaartmaatschappij. Onze ervaring: Vueling is gewezen op haar verplichtingen en onze bezwaren, maar trekt zich daar in de praktische afhandeling niets van aan. En persoonlijk contact krijgen met de klantenservice wordt je ondertussen bijzonder moeilijk gemaakt. Mooi detail ook; Ze verwijzen overigens graag door Facebook, Insta of X. Fijn als geen van dit alles hebt! Anno 2026; schandalig!! Voor ons reden genoeg voor één ster. Liefst nog minder…
Geschreven door Rob Schipper op 06 sep. 2026