Directe vlucht is geen directe vlucht
We hebben een directe vlucht van Amsterdam naar Malaga voor 22 januari 2026 geboekt. Dit hebben we in mei 2025 geregeld. Na 4 weken kregen we bericht dat we een tussenlanding kregen en in plaats van om 11.40 uur om 7 uur vanaf Schiphol zouden vertrekken. Dit betekende dat we een dag eerder een hotel moesten nemen op Schiphol omdat met het OV je niet op tijd kan zijn, 5 uur op Schiphol, een alternatief werd ons niet geboden en we konden niet annuleren. Op Schiphol bleek dat onze koffertjes te groot waren als handbagage want de wielen telde ook mee. Dus verplicht bij betalen. I.p.v. 60 euro per persoon moesten we 120 euro betalen per persoon omdat we een vlucht Amsterdam Barcelona hadden en van Barcelona een andere vlucht naar Malage. (Dit terwijl we een directe vlucht hadden geboekt). Op de terug weg gebeurde exact hetzelfde. Luchthaven personeel kan er niets aan doen, maar Vueling is vervolgens niet thuis. Je krijgt geen fatsoenlijk antwoord van de klantenservice. Of steeds het zelfde. Zij hebben onze directe vlucht veranderd in 2 vluchten. Dat we bij moeten betalen voor de bagage is correct, maar geen 120 euro per persoon voor de heenweg ( 2 x 60 euro). 60 euro per persoon hebben we aangeven aan de klantenservice is ons inziens terecht. Ook al is onduidelijk dat de wieltjes en het handvat binnen de maten van 20 x 30x40 cm moeten vallen. Erg frustrerend allemaal en uiteindelijk ben je met het goedkope ticket duurder uit dan met Transavia of een betere maatschappij. Vueling voor ons: NOOIT MEER
Geschreven door Wim ten Ham op 29 jan. 2026