Dubbele betaling na 20 dagen nog steeds geen geld terug. Klantenservice incompetent
Op 26 december de 1e bestelling gedaan. Betaald met iDEAL, DHL pakket automaat als bezorgdienst. De automaat zat vol en DHL heeft zonder tussenkomst van mij het pakket direct geretourneerd. Weekday gaf aan dat hier niks aan te doen was. Mijn terugbetaling kon twee weken duren en ik moest de artikelen opnieuw bestellen. Op 2 januari direct opnieuw de artikelen besteld. Dit keer gekozen voor Klarna. De betaalpagina van Klarna gaf een foutmelding en ik werd terug gestuurd naar de betaalpagina. Ik heb toen maar gekozen voor Ideal omdat Klarna een foutmelding gaf. Toen de bestelbevestiging per email kwam, stond er tot mijn verbazing dat mijn order aan Klarna was gekoppeld. Kortom: Ik had twee keer betaald voor dezelfde order. Ook in de omschrijving van zowel Klarna als Ideal stond hetzelfde ordernummer. Beide een screenshot van gemaakt en een email opgesteld. In totaal heb ik wel 7x gebeld en 16 emails gestuurd met aan Weekday. De screenshots van mijn betaal gegevens zijn tot 2x toe kwijtgeraakt, mails werden niet doorgezet naar IT, telefoniste kon niet overleggen met een leidinggevende, en er is geen apart mailadres voor klachten. Uiteindelijk ging ik om de dag mailen, waarop een leidinggevende mij belde. Hij legde mij uit dat de fout bij Klarna lag en niet bij Weekday. Hij zei zelfs dat Klarna en Ideal 1 organisatie is. Echt de allergrootste domheid die ik ooit gehoord heb. Ik noemde nog het bankrekeningnummer op waarop de betaling per ideal was binnengekomen bij Weekday, op naam van WeekDay. De leidinggevende zei dat het niet het rekeningnummer van Weekday was. Toen ik vroeg wat dit dan wel was, wilde hij dit niet beantwoorden. Hij zou zogezegd niet bij die gegevens kunnen. Heel apart. De klantenservice van Klarna heeft de betaling naar weekday gepauzeerd. Ik had een heel goed gesprek met Klarna en zij gaven mij op alle punten gelijk. Ik heb dat gesprek gekopieerd en voor de derde keer de screenshots van mijn bank en Klarna opgestuurd. Uiteindelijk na 20 dagen heb ik een bevestiging van Weekday ontvangen dat ik een dubbele betaling heb gedaan en dat ik mijn Ideal betaling terug krijg. Ik ben benieuwd hoe lang dat gaat duren. 1 Ster is nog te veel. Nooit maar dan ook nooit dat ik daar nog iets bestel in de toekomst. Nog te zwijgen dat ze bij elke mail de ten naam stelling expres verkeerd deden
Geschreven door T Lampers op 23 jan. 2026