Totaal gebrek aan service en commercieel inzicht
In ruim 2 jaar hebben we al 5 keer een beroep op de garantie moeten doen voor verschillende apparaten. De stoomoven die medio jaar 2 vervangen is voor een nieuw exemplaar had wederom een storing maar omdat we in jaar 3 zitten dienen we € 110,00 voorrijkosten te betalen. Na 5 meldingen meenden wij dat die kosten uit coulance wel zouden vervallen maar niets is minder waar. De distributeur in Nederland volgens eigen zeggen alleen verantwoordelijk voor de marketing en verkoop. In plaats van dat zij de klachtmail doorsturen naar de verantwoordelijke persoon binnen Küppersbusch, krijg ik alleen de emailadressen. Ik heb Küppersbusch een email gestuurd en uiteengezet waarom ik van mening ben dat de voorrijkosten dienen te vervallen, maar heb daar na een maand een rappel op moeten sturen om vervolgens gisteren een standaard mail van de klantenservice te krijgen met de mededeling dat dit de regels zijn. Ik heb nog nooit zo'n stuitend gebrek aan commercieel inzicht gezien als bij Küppersbusch en zal het nooit meer kopen en iedereen afraden dit ooit te doen.
Geschreven door Tjerk op 06 mei 2026