Bug en korting click en collect bestelling
Een click en collect bestelling geplaatst met een kortingscode die me 10% korting zou geven. De betaling is goed doorgegaan maar bij afhaal in de winkel is er geen bestelling doorgegaan. Gelukkig was alles voorradig maar de 10% korting mislopen. Ik nam contact op met de klantendienst en ze vertelden dat er geen kortingscode was. Ik stuurde een screenshot van hun website waarop duidelijk de geldige code te zien was. Vervolgens kreeg ik een mail terug dat dat niet kon en het een oude screenshot was. Ik maakte dus een filmpje zodat ze zagen dat ik naar mijn browser ging, de pagina verschillende keren gerefreshed had en in het winkelmandje invulde. Het antwoord werd onvriendelijk geformuleerd, men kon (wou) me niet verder helpen, het was een bug in het systeem en konden niets voor me doen. Ik antwoordde dat ik door die bug in hun systeem een korting van 10% op een bestelling van 60euro had mislopen maar ik kreeg geen antwoord meer. Een korting voor een volgende aankoop, een verontschuldiging of een kleine geste was blijkbaar teveel gevraagd... De goederen zijn dan apart afgerekend in de winkel, ik heb deze 2x betaald en de online betaling kreeg ik 3 dagen later terug op mijn rekening via SINGAPORE.
Geschreven door Sofie Plets op 18 feb. 2026