Zeer frustrerend en ontmoedigend retourproces
Het retourproces bij Momcozy is bijzonder onaangenaam en lijkt bewust zo ingewikkeld mogelijk te zijn gemaakt. Hoewel het product op zich correct geleverd werd, begon de frustratie zodra bleek dat de maat niet paste. Een retour aanvragen verloopt niet transparant: er is geen duidelijke retourprocedure of vast retouradres. In plaats daarvan moet je eerst contact opnemen met de klantendienst, waarna er meerdere e-mails volgen met tegenvoorstellen (kortingen, gedeeltelijke terugbetalingen, “hou het product toch”) voordat uiteindelijk pas het retouradres wordt vrijgegeven. Dit voelt niet klantgericht aan, maar eerder als een psychologische drempel om klanten te ontmoedigen hun wettelijke retourrecht uit te oefenen. Als klant moet je veel moeite doen, geduld hebben en expliciet blijven aandringen om überhaupt te mogen retourneren. Uiteindelijk kreeg ik wel een retouradres (in Duitsland), maar pas na onnodig veel heen-en-weer communicatie. Dit proces kost tijd, energie en zorgt voor stress, zeker wanneer het product simpelweg niet past. Verbeterpunt: wees transparant over retourvoorwaarden, geef meteen een duidelijk retouradres en stop met het ontmoedigen van legitieme retouren. Dat zou het vertrouwen in het merk aanzienlijk verbeteren.
Geschreven door Vittoria Bellini op 03 feb. 2026