Reageren nooit - dagen geen warm water
Ik heb bijna drie volle dagen geen warm water gehad als gevolg van werkzaamheden en storingen aan de warmtepompinstallatie. Dit is destijds meerdere keren gemeld. Tijdens de storing was er geen tijdelijke oplossing en werd de overlast gebagatelliseerd, terwijl het volledig ontbreken van (warm) water grote hinder veroorzaakte. Na afloop is expliciet toegezegd dat de compensatie conform de ACM‑regeling zou worden afgehandeld. Op basis van de duur van de storing heb ik recht op een vergoeding van minimaal €235. Sindsdien heb ik meerdere e-mails gestuurd, reminders verstuurd en telefonisch contact gezocht, maar hier is nooit inhoudelijk op gereageerd. Ook terugbelverzoeken zijn niet opgevolgd. Inmiddels zijn we bijna een jaar verder, terwijl de wettelijke termijn voor uitbetaling zes maanden bedraagt. Wat ik bijzonder teleurstellend vind: Compensatie is toegezegd, maar wordt niet uitgekeerd Structureel géén reactie op e-mails (maar liefs 20x gemaild en gebeld) Geen opvolging of concrete tijdlijn Geen verantwoordelijkheid richting de klant Storingen kunnen gebeuren, maar het volledig negeren van correspondentie en het niet nakomen van toezeggingen vind ik onprofessioneel en onacceptabel.
Geschreven door Laura op 22 apr. 2026