Onbetrouwbaar bedrijf
De voordeur van mijn woning is in maart 2025 geplaatst. Na aankoop van de woning in November 2025 heb ik op 4 december 2025 direct melding gemaakt van problemen, omdat mijn aannemer constateerde dat de deur niet waterpas hing en over de grond sleepte. Het servicetraject verliep vervolgens erg moeizaam: de eerste monteur verscheen niet; een tweede monteur kon het probleem niet oplossen en gaf aan dat de deur dermate slecht was geplaatst, hierdoor het probleem niet te kunnen oplissen; uiteindelijk kwam een derde servicemonteur uit Duitsland langs. Tijdens deze afspraak werd aangegeven dat de deur verkeerd was afgehangen en dat bij plaatsing op de scharnieren geslagen is met een hamer, waardoor deze verbogen zijn. Een onpartijdige externe partij was ook ter plaatse die het probleem verder besproken heeft met de servicemonteur. Vervolgens bleef het maandenlang stil vanuit Profikozijnen. Daarna ontvingen ikplotseling een offerte van € 1.250 voor vervanging van drie scharnieren. Volgens Profikozijnen zou sprake zijn van “ondeugdelijk gebruik”, terwijl het probleem al direct na aankoop van de woning zichtbaar was en meerdere betrokkenen (vakmannen gestuurd vanuit Profikozijnen/ ingehuurde ZZP-ers) juist wezen op montage fouten. Wat ik vooral teleurstellend vind, is: het gebrek aan duidelijke communicatie; het uitblijven van inhoudelijke technische onderbouwing; en het volledig afwijzen van iedere vorm van garantie of oplossing. Daarnaast gaf het bedrijf uiteindelijk aan geen verdere werkzaamheden meer te willen uitvoeren, zelfs niet tegen betaling. Op basis van mijn ervaring zou ik toekomstige klanten aanraden om vooral een ander bedrijf te zoeken voor het plaatsen van kozijnen. En indien je toch het risico wil lopen, in ieder geval afspraken, opleverpunten en garantievoorwaarden zeer goed schriftelijk vast te leggen.
Geschreven door Monique Stel op 28 mei 2026