Een complete reisnachtmerrie
Een complete reisnachtmerrie – wat een gebrek aan communicatie en hulp Onze ervaring met Air Transat was ronduit teleurstellend. Onze vlucht van Lima naar Brussel verliep volledig anders dan gepland. De vlucht vertrok uren te laat en door problemen met de vlucht werd er onverwacht een tussenstop in Montego Bay ingelast. Uiteindelijk liepen we ongeveer 13 uur vertraging op en misten we onze aansluiting in Montreal. Wat ons vooral enorm tegenviel, was de gebrekkige communicatie en begeleiding. We zaten uren op de luchthaven zonder duidelijke informatie over wat er zou gebeuren. Er werd geen degelijke hulp aangeboden en zelfs de foodvouchers die we uiteindelijk kregen, werkten niet. We moesten zelf maar uitzoeken hoe we verder konden. Maar het werd nog erger. Uiteindelijk werden we via een alternatieve route naar Europa gestuurd en kwamen we in Nice terecht. Ook daar was er opnieuw een aanzienlijke vertraging. We hebben daar uren gewacht zonder dat er iemand van Air Transat aanwezig was om ons te helpen of duidelijke informatie te geven. Geen fatsoenlijke maaltijd, geen begeleiding en nauwelijks communicatie. Voor een gezin dat duizenden kilometers van huis is, is dit bijzonder frustrerend en stressvol. Een vertraging kan gebeuren. Technische of operationele problemen kunnen gebeuren. Maar de manier waarop Air Transat met haar passagiers omging, vinden wij onaanvaardbaar. Na thuiskomst hebben we daarom een officiële compensatieclaim ingediend voor onze vier passagiers. Zelfs daarna bleef het lang stil en moesten we zelf achter de zaak aan. Wij begrijpen dat luchtvaartmaatschappijen met onverwachte problemen te maken kunnen krijgen. Wat wij niet begrijpen, is dat passagiers vervolgens aan hun lot worden overgelaten. Voor ons is Air Transat dan ook absoluut geen aanrader. Hopelijk neemt de maatschappij haar verantwoordelijkheid en verbetert ze vooral haar communicatie en passagiersbegeleiding. Want een vertraging is vervelend, maar een gebrek aan hulp en communicatie maakt de situatie vele malen erger. Onze ervaring: zeer teleurstellend.
Geschreven door Klant op 07 sep. 2026