Ik bestel NOOIT nog via Trekkinn
Ik bestel NOOIT nog via deze trekkinn! Door alle haast en drukte van de feestdagen had ik zelf inderdaad wel wat foutjes gemaakt, dus voor deze zaken neem ik de volledige verantwoordelijkheid op mij. Daardoor zijn ook mijn problemen ontstaan en ik vrees dat ik nu bijna €300 kwijt ben. Als eerste had ik een verkeerde kleur besteld, toen ik naar 'mijn bestellingen' ging, kon ik wel nog annuleren. Dit was echter maar 1 knop, meestal krijg je nog volgende schermen waar je wat meer uitleg krijgt over je annulatie. Nu niets, plots was alles geannuleerd zonder boe of bah. Als ik dan de chatbot vroeg of ik mijn geld terug zou krijgen, krijg ik enkel een 'ja'. Ik heb op goed geluk een nieuwe reistas besteld, ook hier weer gewoon geld van mijn rekening gegaan. Ik vond het al raar dat ik geen bevestiging kreeg dus ging ik verder kijken. Blijkbaar per ongeluk een verkeerd e-mailadres ingevuld. Ik wil hen nu contacteren, maar dat lukt niet. De chatbot zegt dat ik live kan chatten, nergens te vinden. Ik wil hen bellen, NOOIT bereikbaar. Ik krijg altijd de melding dat alle medewerkers bezet zijn en dan wordt er afgelegd. Ik zou wel een live chat kunnen doen. Maar er is GEEN live chat. Ik kan die niet vinden en de chatbot is ook geen hulp. De fouten die ik heb gemaakt zijn inderdaad persoonlijke fouten, maar ze zijn gewoon NIET contacteerbaar. Als je vergelijkt met een bol.com, Zalando,... is dit echt heel slechte service. Hopelijk krijg ik mijn geld van mijn eerste fout terug en komt mijn bestelling nog aan. Ik hoop toch mijn e-mailadres nog te kunnen aanpassen.
Geschreven door Marlies Kinnaer op 23 dec. 2025