Ken uw rechten als consument
Uiteindelijk geld terug, maar pas na veel moeite - Retourbetaling pas na aandringen en verwijzing naar ACM Voor mijn moeder heb ik vier broeken besteld. Er werden echter slechts twee broeken geleverd; de andere twee ontbraken zonder enige melding, aangepaste factuur of verdere communicatie (een factuur zat er overigens helemaal niet bij). Nadat ik zelf per e-mail contact had opgenomen (uiteindelijk kreeg ik alleen via het contactformulier een reactie), is het bedrag van de twee niet-geleverde broeken terugbetaald. Mijn moeder besloot vervolgens de twee wel geleverde broeken niet te houden, omdat het model haar niet stond. Deze hebben wij op eigen kosten geretourneerd, wat op zich geen probleem is. Na veertien dagen en een herinnering per e-mail ontvingen wij de terugbetaling van de geretourneerde broeken, maar zonder de oorspronkelijke verzendkosten van € 6,95. Let op, kopers: lees de regels van de ACM. Een webshop is wettelijk verplicht om bij een herroeping het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, terug te betalen wanneer een bestelling in zijn geheel geretourneerd is. Het uitgeven van een tegoedbon als vervanging voor een terugbetaling is niet toegestaan. Pas na meerdere e-mails, verwijzing naar de ACM-regels en een melding aan Comfortfashion hebben wij uiteindelijk ook de € 6,95 aan verzendkosten terug ontvangen. Waarom 2 sterren? 1 ster geef ik aan webshops die niet bereikbaar zijn en geen terugbetalingen uitvoeren. Omdat wij uiteindelijk wel het volledige betaalde bedrag hebben teruggekregen, geef ik 2 sterren. Conclusie: Mijn moeder zal hier niet meer bestellen. Naar onze ervaring handelt deze onderneemster niet conform de richtlijnen van de ACM en de geldende Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Geschreven door Joyce van de Rijt op 12 jun. 2026