Defect product, geen passende compensatie
Ik bestelde de Besos Lilac Top en kreeg een exemplaar met een zwarte binnenvoering, terwijl deze volgens de website oranje moet zijn. Klantenservice bevestigde de fout en zei dat maat M op voorraad was voor een vervanging. Na het doorlopen van het retourproces bleek echter dat M al die tijd al uitverkocht was, ook tijdens ons mailcontact. Als compensatie kreeg ik eerst 5 euro aangeboden, daarna de optie om zelf iets anders te kiezen (met bijbetaling als dat duurder is). Toen ik aangaf dat dit geen passende compensatie was voor een defect product, kreeg ik uiteindelijk gewoon diezelfde 5 euro opnieuw bevestigd. Vriendelijk contact, maar geen passende oplossing voor een fout die niet aan mij lag.
Geschreven door Simone op 30 jun. 2026