Volautomatisch koffiemachine…
Volautomatisch koffiemachine aangeschaft van €1000, na ongeveer 20 koppen cappuccino te hebben gezet werkte de melkopschuimer niet meer. Na 2 keer gebeld te hebben met de klantenservice is het apparaat opgehaald. 6 weken later!! Is het apparaat, nog steeds defect, retour gebracht. Opnieuw, dagelijks contact opgenomen met de klantenservice om te Komen tot een passende oplossing. Opnieuw laten repareren is niet de gewenste oplossing. Omruilen voor een nieuw apparaat of het geld terug. Zou worden overlegd met de manager, klantenservice zou hier op terug komen. We zijn nu een week verder en mails worden niet beantwoord en telefonisch worden we niet benaderd. Kortom het apparaat heeft 4 weken naar behoren gefunctioneerd 😡 Waardeloos bedrijf met zeer slechte service!! Na het mailen van een juridische brief kwam er heel snel een mail terug namens de klantenservice, dan kan men wel ineens een mail terugsturen??? Volgens de mail zou ik contact op moeten nemen met de verkoper. Inmiddels gedaan en uiteindelijk mijn geld terug gekregen en het apparaat ingeleverd. De verkoopster was erg vriendelijk en vertelde me dat afhandeling van de klantenservice zeker niet de schoonheidsprijs verdiend!! Wanneer deze klacht gelijk netjes afgehandeld zou zijn met de klantenservice dan zou dit veel minder frustraties hebben gegeven voor beide partijen! Een tip voor de klantenservice! Hopelijk trekken zij hier een lesje uit….
Geschreven door Mirian Van Rijswijk op 30 mrt. 2026