In september 2024 een MCZ QBOX60…
In september 2024 een MCZ QBOX60 gekocht tegen een zeer scherpe prijs. Gevraagd naar een installateur werd mij niet gemeld, dat ivm het verkrijgen van service-codes en eventueel onderdelen de te kiezen installateur geautoriseerd zou moeten zijn door MCZ. Ook heeft men er meer dan eens blijk van gegeven geen enkele notie te hebben van de werking van deze kachel en meer specifiek de software en bijbehorend app. Mijn kachelinstallateur (Qvuur Stadskanaal) heeft vakwerk geleverd en vorig jaar goed onderhoud uitgevoerd. Helaas nu toch moeten overstappen naar een MCZ dealer vanwege het niet verkrijgen van service-codes, notabene aanbevolen door mijn eigen installateur. Maar wat een horken zijn dat bij die Schoorsteenhandel; vreselijk volk; ze zijn geen knip voor hun neus waard. Product is geweldig goed, maar de bemensing van deze webshop en de twijfelachtige service is het benoemen verder niet waard. Vandaag 05-06-2026 reactie vernomen van de verkoper. Prachtige tekst maar bezijden de waarheid. I.t.t. hetgeen wordt beweerd heeft men op mijn expliciete vraag t.a.v. de installatie niet gewezen op de noodzaak van het kiezen voor een geautoriseerde kachelinstallateur. Het feit dat ze met "droge ogen" beweren dat wel te hebben gedaan, is schrijnend en bevestigd het beeld dat ik van hen heb, maar ook de ervaringen van vele anderen als ik de reviews hier op trustpilot mag geloven. M.i. treden ze het consumentenrecht met voeten, ook de internetverkopen dient zich daaraan te houden. Zo'n apparaat heeft nu een keer service nodig en MCZ beschermt haar eigen installateurs door haar beleid in dezen. En natuurlijk weet men als verkoper dat, maar als zij vooraf duidelijk maken wat in dit geval het beleid van MCZ is, dan zouden ze geen kachel meer verkopen. Helemaal klaar met deze twijfelachtige manier van werken; een ogenschijnlijk keurige reactie als poging tot damage control, maar ondertussen.....! Ik steek in deze mensen geen energie meer; wellicht nog wel een keer een klacht richten aan hun moederbedrijf in Duitsland en/of de fabrikant in Italië. Maar ja, dat is weer negatieve energie en daar heb ik eigenlijk geen behoefte aan.
Geschreven door Ton Leerentveld op 05 jun. 2026