Vermijd Evollis / Samsung Private Lease
Mijn ervaring met Evollis (Samsung Private Lease) is zonder twijfel de slechtste consumentenervaring die ik ooit heb meegemaakt. Op 6 mei 2026 heb ik een technisch defect gemeld aan mijn Samsung Galaxy S25. Het toestel kampte met ernstige oververhittingsproblemen en extreme batterijproblemen, waardoor normaal gebruik nauwelijks mogelijk was. In plaats van een snelle en professionele afhandeling begon een maandenlange frustrerende zoektocht waarbij ik voortdurend van het kastje naar de muur werd gestuurd. Evollis verwees mij naar Samsung. Samsung verwees mij vervolgens weer naar andere afdelingen en naar het Protection Plan. Vervolgens werd ik opnieuw doorverwezen naar Evollis. Ondertussen bleef het daadwerkelijke probleem volledig onbehandeld. Er werd geen herstel aangeboden, geen vervangend toestel verstrekt en geen inhoudelijke oplossing geboden. Wat deze situatie extra frustrerend maakt, is dat Evollis contractueel de leaseverstrekker en contractspartij is. Toch werd iedere verantwoordelijkheid afgeschoven naar Samsung, verzekeringen of interne afdelingen. Iedere keer kreeg ik weer een ander verhaal te horen. Wanneer ik dacht dat er eindelijk iemand met mijn dossier bezig was, volgde opnieuw een verwijzing naar een andere afdeling. Zelfs nadat ik formeel had aangegeven dat het om een technisch defect ging en niet om schade, bleef Evollis verwijzen naar het Protection Plan, terwijl dit volgens de eigen voorwaarden een regeling is voor schade, diefstal en vergelijkbare situaties en niet voor een technisch gebrek. Na weken van correspondentie was er nog steeds geen oplossing. Sterker nog: ik ontving ondertussen wel berichten over betalingsverplichtingen terwijl het onderliggende probleem nog steeds niet was opgelost. Omdat ik geen enkele inhoudelijke behandeling kreeg, heb ik uiteindelijk een klacht ingediend bij het Europees Consumenten Centrum (ECC). Dat leverde misschien wel de meest veelzeggende constatering van het hele dossier op. Het ECC heeft mijn zaak moeten sluiten omdat Evollis niet reageert op bemiddelingsverzoeken van het ECC. Met andere woorden: zelfs een officieel Europees consumentenorgaan krijgt geen medewerking van dit bedrijf bij het oplossen van geschillen. Het ECC heeft mij vervolgens geadviseerd om mijn klacht te melden bij SignalConso, het officiële Franse meldplatform voor consumentenklachten. Inmiddels is de Franse toezichthouder hiervan op de hoogte gesteld. Wat mij het meest stoort is niet eens het defecte toestel. Technische problemen kunnen gebeuren. Wat onacceptabel is, is hoe hiermee wordt omgegaan. Gedurende bijna twee maanden heb ik geen werkbare oplossing gekregen, geen serieuze klachtbehandeling ontvangen en ben ik voortdurend doorverwezen zonder resultaat. Mijn ervaring laat een organisatie zien die klachten niet effectief afhandelt, verantwoordelijkheid afschuift en zelfs niet meewerkt aan bemiddeling via het Europees Consumenten Centrum. Op basis van mijn persoonlijke ervaring kan ik Evollis / Samsung Private Lease absoluut niet aanbevelen. Pluspunten: geen kunnen ontdekken. Minpunten: slechte communicatie, geen effectieve klachtafhandeling, voortdurend doorverwijzen, gebrek aan verantwoordelijkheid en geen medewerking aan ECC-bemiddeling.
Geschreven door Romay op 02 jul. 2026