goede aftersales uiteindelijk
update 25 juli: Ik had 6 stoelen besteld. Ze zaten in 3 dozen netjes verpakt. Ik maakte 1 doos open en wat bleek, de gaten van de rugleuning waren niet goed uitgelijnd bij beide stoelen. Heb de andere stoelen niet meer uitgepakt want dat zou uren duren voordat ik ze weer netjes verpakt zou hebben én heel terug in de originele doos. (heeft sowieso al 3u geduurd voordat ik alles weer verpakt had...). In eerste instantie voelde ik me niet serieus genomen, want ja, de schroefgaten pasten gewoon niet. En ik moest zelf maar de order retouneren (wat een hels karwei was vanwege het gewicht en dat het niet via reguliere kanalen kon). Maar goed, ik dus de spullen geretouneerd en duidelijk laten merken dat ik een ontevreden klant was. Daarop werd ik gebeld en bood de serviceafdeling aan om de stoelen geassembleerd af te leveren een week later. Nou, dat was toch een onverwachts mooi aanbod! En ze voegden inderdaad woord bij daad. Uiteindelijk dus tevreden hoe het afgehandeld is na in eerste instantie ontevreden te zijn. En blij met de 6 nieuwe mooie stoelen natuurlijk.
Geschreven door Marco op 25 jul. 2025