Wij hebben een zeer slechte ervaring…
Wij hebben een zeer slechte ervaring gehad met Casba Wonen & Slapen en Auping Store Leiderdorp. De afhandeling van onze matrasklacht duurde ruim anderhalf jaar en bestond vooral uit niet‑nagekomen afspraken, trage of geen reacties en onprofessionele communicatie. Het probleem was dat een van onze Inizio-matrassen doorhing. Na contact met de ‘storemanager’ Inie bleek dat zodra je betaald had niet meer in het weekend welkom bent om te kijken naar een oplossing en dat zodra er een matras uit de handel is genomen je zelf de andere maar bij moet kopen om geen hoogte verschil tussen beide matrassen te krijgen. Na lange discussie mochten we dan toch in het weekend langskomen en onder grote uitzondering twee matrassen vervangen. Levertijd 4-6 weken, dit was de rond feestdagen. Nog expliciet gevraagd of dit wel haalbaar was, daar een van ons al lichamelijke klachten had. Geen probleem was de reactie. Uiteindelijk een levertijd vanwege de feestdagen van 8 weken. Na levering van de nieuwe matrassen viel het gelijk op dat deze anders waren van formaat dan de niet meer bestelbare Inizio-matrassen. Volgens Casba onmogelijk. Uiteindelijk bleken de vervangende matrassen 4 cm smaller per stuk, waardoor er een grote kier ontstond en de matrassen gingen schuiven. Ondanks duidelijke meetresultaten werd dit afgedaan als “een eigenschap”. Wij moesten continu zelf achter updates aan, kregen tegenstrijdige informatie en werden zelfs weggezet alsof we ons “aanstelden”. Pas na maanden van frustratie kwam er vanuit Casba een oplossing. We mochten bij het filiaal in Hazerswoude gaan kijken voor andere matrassen dan Auping. Ook kregen we een nieuw contactpersoon, Udo. Hij zou zorgen voor de afhandeling en er zou geen contact meer zijn met Inie, gelukkig maar want hier kunnen wij het niet echt mee vinden gezien voorgaande contacten. Udo heeft de tijd voor ons genomen en kwam tot de conclusie dat we verkeerd waren geadviseerd in Leiderdorp en we nooit het alternatief voor de Inizio hadden mogen ontvangen. Alternatieven waren er wel, maar tegen hogere kosten. Dit is natuurlijk logisch, maar enige tegemoetkoming hierin was niet mogelijk. Casba wil gewoon verdienen aan een klacht! Uiteindelijk overeengekomen met Inie, dezelfde waar we geen contact meer mee zouden hebben, dat we overgaan tot ontbinding van de koop. Casba schaam je! Wij hebben een zeer slechte ervaring gehad met Casba Wonen & Slapen en Auping Store Leiderdorp. De afhandeling van onze matrasklacht duurde ruim anderhalf jaar en bestond vooral uit niet‑nagekomen afspraken, trage of geen reacties en onprofessionele communicatie. Het probleem was dat een van onze Inizio-matrassen doorhing. Na contact met de ‘storemanager’ Inie bleek dat zodra je betaald had niet meer in het weekend welkom bent om te kijken naar een oplossing en dat zodra er een matras uit de handel is genomen je zelf de andere maar bij moet kopen om geen hoogte verschil tussen beide matrassen te krijgen. Na lange discussie mochten we dan toch in het weekend langskomen en onder grote uitzondering twee matrassen vervangen. Levertijd 4-6 weken, dit was de rond feestdagen. Nog expliciet gevraagd of dit wel haalbaar was, daar een van ons al lichamelijke klachten had. Geen probleem was de reactie. Uiteindelijk een levertijd vanwege de feestdagen van 8 weken. Na levering van de nieuwe matrassen viel het gelijk op dat deze anders waren van formaat dan de niet meer bestelbare Inizio-matrassen. Volgens Casba onmogelijk. Uiteindelijk bleken de vervangende matrassen 4 cm smaller per stuk, waardoor er een grote kier ontstond en de matrassen gingen schuiven. Ondanks duidelijke meetresultaten werd dit afgedaan als “een eigenschap”. Wij moesten continu zelf achter updates aan, kregen tegenstrijdige informatie en werden zelfs weggezet alsof we ons “aanstelden”. Pas na maanden van frustratie kwam er vanuit Casba een oplossing. We mochten bij het filiaal in Hazerswoude gaan kijken voor andere matrassen dan Auping. Ook kregen we een nieuw contactpersoon, Udo. Hij zou zorgen voor de afhandeling en er zou geen contact meer zijn met Inie, gelukkig maar want hier kunnen wij het niet echt mee vinden gezien voorgaande contacten. Udo heeft de tijd voor ons genomen en kwam tot de conclusie dat we verkeerd waren geadviseerd in Leiderdorp en we nooit het alternatief voor de Inizio hadden mogen ontvangen. Alternatieven waren er wel, maar tegen hogere kosten. Dit is natuurlijk logisch, maar enige tegemoetkoming hierin was niet mogelijk. Casba wil gewoon verdienen aan een klacht! Uiteindelijk overeengekomen met Inie, dezelfde waar we geen contact meer mee zouden hebben, dat we overgaan tot ontbinding van de koop. Casba schaam je!
Geschreven door Rick Vellekoop op 02 jul. 2026