Slechte kwaliteit, geen terugbetaling en geen communicatie
Ik kocht ongeveer 1,5 jaar geleden een artikel bij Cilem Tunc. De maat klopte niet en de kwaliteit was erg slecht. Ik heb het product tijdig en correct teruggestuurd, maar in plaats van een terugbetaling kreeg ik een tegoedbon die ik nooit heb gevraagd of aanvaard. Volgens de Europese en Belgische consumentenwetgeving heb je bij een online aankoop recht op volledige terugbetaling binnen 14 dagen wanneer je binnen de herroepingstermijn retourneert. Een tegoedbon mag niet verplicht worden opgelegd. Ondanks meerdere pogingen tot contact krijg ik al maanden geen enkele reactie. De webshop brengt bovendien nauwelijks nieuwe collecties uit en lijkt niet actief bezig met klantenservice. Ik heb de verkoper een laatste termijn gegeven tot 17/03 om alsnog terug te betalen. Indien er opnieuw geen reactie komt, dien ik een officiële klacht in bij de FOD Economie en via het Europees ODR‑platform. Mijn ervaring: slechte kwaliteit, geen terugbetaling, geen communicatie. Ik raad aan om voorzichtig te zijn bij aankopen via deze webshop.
Geschreven door Liesbeth De Somviele op 14 mrt. 2026