Grote principes, wisselvallige praktijk
Ik waardeer het ethische streven en de principes van The Body Shop. Hun producten zijn vaak geurig en aangenaam in gebruik. De winkels hebben een fijne sfeer en het online bestellen verloopt meestal zonder problemen. Echter, de ervaring kan erg wisselen. Sommige producten zijn zeer de moeite waard, maar bij andere is de kwaliteit teleurstellend. Recent had ik een erg onhandig verpakt product dat nauwelijks te gebruiken was. Dit wekt de indruk van een ‘vergroende’ verpakking zonder rekening te houden met de praktische bruikbaarheid. Ook in de huidverzorging is de consistentie niet altijd aanwezig, waarbij sommige producten prima zijn en andere minder goed vallen of zelfs tot irritaties leiden. Het vertrouwen wordt verder aangetast door het gevoel dat kritische feedback niet serieus wordt genomen. De reacties van de klantenservice zijn vaak standaard en lijken vooral bedoeld om de eigen keuzes te verdedigen. Conclusie: een merk met een nobel idee, maar de uitvoering is te onvoorspelbaar voor de vaak hoge prijs. Voor een betrouwbare basisverzorging kijk ik inmiddels verder.
Geschreven door Lisa Koffel op 18 dec. 2025