Niet serieus genomen en nuet oplossingsgericht
Als Onze ervaring met deze rijschool is helaas zeer teleurstellend. Onze dochter heeft ruim een jaar rijles gehad bij dezelfde instructeur. Op basis van zijn beoordeling heeft zij twee keer praktijkexamen gedaan. Pas nadat deze instructeur met pensioen ging en zij overstapte naar een andere instructeur, kregen wij te horen dat er volgens hem nog veel verkeerd was aangeleerd en dat er op meerdere essentiële onderdelen opnieuw aan haar rijvaardigheid gewerkt moest worden. Dat was voor ons én voor onze dochter een enorme schok. Als dit inderdaad het geval was, begrijpen wij niet waarom zij al twee keer examen heeft gedaan. De nieuwe instructeur werkte met duidelijke lesnotities en gaf structuur aan de lessen. Tijdens de lessen bij de eerste instructeur werden geen notities bijgehouden, waardoor er geen inzicht was in haar voortgang en er ook geen goede overdracht mogelijk was. De verbeterpunten kwamen daardoor pas aan het licht nadat zij al drie keer was afgereden. De impact op haar zelfvertrouwen was enorm. Waar zij te horen kreeg dat zij klaar was voor haar examen, kreeg zij ineens te horen dat er nog veel mis was met haar rijvaardigheid. Uiteindelijk is zij opnieuw gezakt en kwam zij volledig aangeslagen thuis. Wij hebben de rijschool gevraagd om verantwoordelijkheid te nemen, mee te denken over een passende oplossing en vooral aan te geven hoe zij onze dochter verder zouden begeleiden. In hun reactie werd echter uitsluitend uitgelegd waarom zij vonden dat er niets verkeerd was gegaan ondanks dat ze dit eerder telefonisch wel toe hadden gegeven. Op onze vraag hoe het vervolgtraject eruit zou zien, is helemaal niet ingegaan. Ook iedere vorm van tegemoetkoming werd afgewezen. Natuurlijk geeft geen enkele rijschool een slagingsgarantie. Maar je mag wel verwachten dat een leerling pas examen doet als deze daar daadwerkelijk klaar voor is, dat de voortgang zorgvuldig wordt bijgehouden en dat een wisseling van instructeur niet leidt tot de ontdekking dat er volgens de nieuwe instructeur nog veel verkeerd is aangeleerd. Wij voelen ons niet serieus genomen. Niet alleen door het verloop van de rijopleiding, maar vooral door de manier waarop onze klacht is afgehandeld. Voor ons ontbreekt het aan verantwoordelijkheid, zelfreflectie en een oplossingsgerichte houding.
Geschreven door Kim Weenk op 04 jul. 2026