Refund niet gelijk terug, maar snel opgelost!
Een mooi paar boots besteld maar terug gestuurd omdat ik een ander paar mooier vond, maar deze waren ook mooi! Na een week of wat kreeg ik een bevestiging dat de return ontvangen was en dat het tot 14 werkdagen kon duren voor ik mijn geld terughad. Na 14 dagen had ik helaas nog niks ontvangen, waarop ik de klantenservice gemaild heb. Kreeg gelijk een automatische mail terug dat iemand contact zou opnemen. Na het lezen van een aantal trustpilot reviews was ik alleen wat bang dat het niet goed zou komen, waarop ik de klantenservice maar heb gebeld. Ze namen snel op en hoewel alleen in het Engels, was de klantenservice gelijk ermee bezig. Nog tijdens het bellen werd het bedrag overgemaakt, een bevestiging gemaild en uitvoerige en zeer vriendelijke excuses. Kennelijk gaat het met iDeal betalen niet altijd goed en blijft de refund soms hangen in het systeem, is het verhaal wat ik te horen kreeg. Enfin, ik ben best tevreden met hoe dit opgepakt werd, en heb mijn geld weer terug! Mocht je dit ook gebeuren dan raad ik aan om te bellen!
Geschreven door Laurie Novák op 25 feb. 2025