niet correct functionerende ventilator teruggenomen maar niet volledig terugbetaald
Ik kocht een ventilator die op basis van vochtigheidsmeting automatisch moest bepalen hoe lang er moest worden afgezogen. Het apparaat werkte echter niet volgens de specificatie. Na meerdere verzoeken om een oplossing kreeg ik adviezen die geen enkel resultaat opleverden. Toen ik opnieuw vroeg wat nu de bedoeling was, mocht ik het product terugsturen. Er werd geen alternatief of vervanging aangeboden, terwijl het product aantoonbaar niet functioneerde zoals beloofd. De leverancier wist dat de ventilator gebruikt was en accepteerde de retourzending. Na inspectie ontving ik een kredietfactuur voor het volledige bedrag, maar uiteindelijk werd slechts 80% teruggestort. Mijn reclamatie hierover leidde tot niets: er werd geen coulance getoond en geen passende oplossing geboden. Ik vind dit slechte service. Bij een product dat niet aan de specificatie voldoet en waarvoor geen werkende oplossing wordt geboden, mag je verwachten dat de leverancier volledige verantwoordelijkheid neemt en het volledige aankoopbedrag terugbetaalt. Dat is hier niet gebeurd.
Geschreven door leon benders op 05 jul. 2026