per ongeluk lid geworden door Hubspot en uren bezig om te annuleren met kosten van een jaar
Per ongeluk via HubSpot een Adobe Acrobat Pro-abonnement afgesloten. Daarna uren bezig geweest om het weer op te zeggen. Het afsluiten ging in een paar klikken, maar het beëindigen van het abonnement was extreem ingewikkeld. Vorig jaar heeft dit me zelfs een volledig jaarabonnement gekost, omdat ik het niet op tijd of niet op de juiste manier wist te annuleren. Ook nu moest ik weer lang zoeken voordat ik eindelijk de bevestiging kreeg dat mijn abonnement per 3 augustus 2026 stopt. Ik heb geen bezwaar tegen een abonnement, maar wel tegen een proces waarbij opzeggen zoveel moeilijker is dan afsluiten. Dat wekt de indruk dat klanten worden ontmoedigd om hun abonnement te beëindigen. Adobe zou de opzegprocedure net zo eenvoudig en transparant moeten maken als het afsluiten van een abonnement.
Geschreven door Liesbeth van Duijn op 05 jul. 2026