⭐☆☆☆☆
Ik keek erg uit naar deze voorstelling en had tickets gekocht als cadeautje voor mijn zus. Helaas heb ik bij het boeken per ongeluk 20 februari geselecteerd in plaats van 20 maart. Een ongelukkige vergissing, mede doordat dit jaar zowel 20 februari als 20 maart op een vrijdag vallen, waardoor het mij bij het controleren niet is opgevallen. Toen ik dit ontdekte (ik boekte op 18 februari en ik kwam er 21 februari achter dat de musical dus al geweest was) heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice met het verzoek om de tickets te verplaatsen naar de juiste datum. Helaas werd mij verteld dat dit “door het systeem niet mogelijk is” en dat er geen enkele uitzondering gemaakt kan worden. Wat mij teleurstelt is niet zozeer de fout – die ligt bij mij – maar het volledig ontbreken van enige vorm van coulance of alternatief (bijvoorbeeld omboeken tegen kosten, een voucher of zelfs een kleine tegemoetkoming). Al was het maar iets kleins geweest, zoals een drankje bij een volgende voorstelling, dan had dat al een heel ander gevoel gegeven. Een foutje is menselijk. Juist daarom is het zo prettig wanneer daar ook op een menselijke manier op wordt gereageerd. Ter vergelijking: het hotel dat ik voor dezelfde datum had geboekt was zelfs al volgeboekt, waardoor ik daar eerlijk gezegd veel minder begrip had verwacht. Toch hebben zij mijn reservering zonder moeite en met veel begrip verplaatst. Dat maakte het contrast met de reactie van de musicalorganisatie des te groter. Omdat de voorstelling op de betreffende datum bovendien niet uitverkocht was, begrijp ik eerlijk gezegd nog minder waarom er helemaal geen enkele vorm van medewerking mogelijk bleek. Ik had gehoopt dat een organisatie in de entertainmentsector iets meer klantgerichtheid zou tonen in zo’n situatie. Helaas blijft er hierdoor een bittere nasmaak achter bij iets waar ik eigenlijk erg naar uitkeek.
Geschreven door Stephanie op 14 mrt. 2026