Teleurstellende ervaring en slechte communicatie
Ik heb een Mutsy Nio kinderwagen besteld en volledig betaald. Bij aankoop werd mij verteld dat de levertijd ongeveer twee weken zou bedragen. Na bijna drie weken zonder enige update heb ik zelf contact opgenomen met de klantenservice om te informeren naar de levering. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat mijn bestelling geannuleerd was. Ik heb echter nooit een annuleringsbevestiging ontvangen en ook geen terugbetaling gekregen. Pas nadat ik zelf contact opnam, kwam ik erachter dat mijn bestelling blijkbaar was geannuleerd. Er werd mij verteld dat ik dezelfde dag een annuleringsbevestiging en informatie over de terugbetaling zou ontvangen, maar ook dat heb ik tot op heden niet ontvangen. Ik vind dit een erg vreemde en frustrerende gang van zaken. Als een bestelling niet geleverd kan worden, verwacht ik dat een klant daar tijdig over wordt geïnformeerd en dat een terugbetaling direct wordt verwerkt. Zeker bij een grote aankoop zoals een kinderwagen, vlak voor de komst van een baby, had ik meer duidelijkheid en betere communicatie verwacht.
Geschreven door Gina Gina op 06 jul. 2026