moneyou weigert overeenkomst te erkennen
18 februari 2022 heb ik via de site van Moneyou online een rentebemiddeling overeenkomst afgesloten voor een periode van 10 jaar. In augustus zag ik in mijn overzicht deze verandering niet terug. Na contact met de helpdesk werd gemeld dat er niets van een rente ovk bekend was en er werd gevraagd of ik bewijzen kon overleggen. Na het overleggen van een bewijsstuk kopie renteovereenkomst werd mijn verzoek afgewezen omdat volgens moneyou niet alle stappen juist waren verlopen vervolgens tot 2 keer toe naar de klachtencommissie gestapt met nieuwe bewijzen waaronder een door moneyou bevestigde overeenkomst. Ook daarmee hetzelfde resultaat. deze bewijzen worden als onvoldoende aangemerkt en ik wordt doorverwezen naar het KIFID. Hoe is het toch mogelijk dat financieel instellingen zoals deze zich op deze manier kunnen gedragen zonder dat er consequenties voor hen zijn en klanten direct met een juridisch traject opzadelen.
Geschreven door Ronald van der scheun op 13 nov. 2023