“Dure aankoop (€10.000), maar geen hotelkwaliteit en teleurstellende afhandeling”
Ik verblijf regelmatig in luxe hotels en wilde diezelfde slaapbeleving thuis creëren. Op advies van Slaapwereld Woerden heb ik een Serta bed aangeschaft van circa €10.000. Binnen vier maanden merkte ik al duidelijke doorzakking in de topper (100x210 cm). Het gevolg: ik rol structureel naar het midden van het matras. Voor een bed in deze prijsklasse vind ik dat onacceptabel. Ik heb dit gemeld, waarna er iemand is langsgekomen. Met een lat werd zichtbaar gemaakt dat zowel de topper als het onderliggende matras doorhangen. Hiervan zijn foto’s gemaakt. Vervolgens heb ik niets meer vernomen, terwijl ik Slaapwereld expliciet heb gevraagd hoe dit zou worden opgelost. Dat heeft mijn vertrouwen aanzienlijk geschaad. Omdat ik geen reactie kreeg, ben ik zelf naar Goodnight Cruquius gegaan. Daar heeft men contact opgenomen met Serta. Toen bleek dat de foto’s wél waren ontvangen en beoordeeld. De conclusie van Serta: dit zou “binnen de norm” vallen. Slaapwereld Woerden zou hierover geïnformeerd zijn, maar ik als klant niet. Goodnight heeft mij overigens zo goed mogelijk geholpen. Omdat ik toch een oplossing wilde, heb ik op eigen kosten (€1.200) een nieuwe topper aangeschaft. Dit gaf enige verbetering, maar inmiddels is duidelijk dat ook het ondermatras doorhangt. Ik heb het matras nu zelfs omgedraaid om tijdelijk weer een vlakke zijde te creëren. Op dit moment slaap ik weer redelijk, maar het vertrouwen is volledig weg. Gezien de eerdere ervaringen verwacht ik dat de kuilvorming terugkomt. Samenvattend: Product van €10.000 met snelle doorzakking Vastgestelde gebreken (ook visueel aangetoond) Geen terugkoppeling vanuit verkoper Beoordeling fabrikant zonder directe communicatie naar klant Extra kosten moeten maken zonder structurele oplossing Voor mij is dit een zeer teleurstellende ervaring, zowel met het product als met de afhandeling.
Geschreven door I.Lankhaar op 08 apr. 2026