Verkeerd product geleverd, fout toegegeven, geen reactie meer
Verkeerd product geleverd, vervanging toegezegd maar daarna geen reactie meer Op 18 juli heb ik bij KloegCom een telefoonhoesje van €29,99 besteld. Het geleverde hoesje bleek niet het hoesje/de kleur die ik had besteld. Aanvankelijk was het contact met KloegCom prima. Maurice erkende de fout en gaf aan dat het juiste donkerbruine hoesje alsnog zou worden toegestuurd. Op 31 juli kreeg ik zelfs nog een update dat het bij de leverancier inmiddels tweemaal verkeerd was gegaan, maar dat er opnieuw een poging zou worden gedaan en het juiste hoesje naar verwachting die maandag zou komen. Inmiddels is het 1 september. Ik heb het juiste hoesje nog altijd niet ontvangen. Sindsdien heb ik meerdere keren geprobeerd contact te krijgen via e-mail, WhatsApp en telefoon. Ook heb ik inmiddels een laatste termijn gegeven om het probleem op te lossen. Daarop wordt niet gereageerd en de telefoon wordt niet opgenomen. Het gaat mij niet zozeer om de €29,99, maar om de manier waarop dit nu wordt afgehandeld. Een fout kan gebeuren en aanvankelijk werd die ook netjes opgepakt. Maar vervolgens ruim een maand niets leveren én helemaal niet meer reageren vind ik niet acceptabel. KloegCom/Maurice: ik ontvang graag alsnog het bestelde product of mijn aankoopbedrag terug. Ik ben daarnaast benieuwd of andere klanten recent hetzelfde probleem ervaren met levering of bereikbaarheid.
Geschreven door Tristan Van der Hoeven op 07 sep. 2026