Adres uit het niets veranderen en pakket nooit aangekomen
Ik heb hier al enkele keren besteld over de jaren heen, en toen is alles goed verlopen. Snelle levering en kwaliteit van de extensions waren goed voor de prijs. Maar nu mijn laatste bestelling heb ik gedaan eind maart, en na 3maanden nog steeds geen pakket ontvangen. Bij de mail dat zij sturen dat het pakket verstuurd is, zag ik dat ze de postcode en gemeente naar iets compleet anders hebben veranderd dan het leveradres dat ik heb opgegeven. Het adres dat ze hebben opgegeven bestaat totaal niet. Via DPD nog een adreswijziging proberen aan te vragen, maar tevergeefs. Zowel met de verkoper als de koeriersdienst hun service contact opgenomen en conclusie: niemand neemt zijn verantwoordelijkheid op. Zelfs met foto’s als bewijs van de brievenbus waar het pakket geleverd is in vergelijking met die van mij (compleet verschillend), geeft dpd aan dat zij geen fout hebben volgens neerzettoestemming, en om die reden wilt de verkoper ook geen fout op hun nemen, terwijl er voldoende bewijs is dat zij een fout in het adres hebben gemaakt. Al maanden mail ik naar hun, wordt hier niet op gereageerd, bel ik hun, gaan ze het nodige doen. Maar dit hoor ik dus al 3maanden. Dus ik heb uiteindelijk bijna 100euro extensions betaald voor iemand anders want ze zijn nooit tot bij mij geraakt en ze willen mij dit dus niet terug betalen. Ik vind dit echt alles behalve klantvriendelijkheid!! Ik kan begrijpen dat er een menselijke fout kan gebeuren bij zoiets, maar ik begrijp niet dat beide partijen voor hun mogelijke fout durven uitkomen. Dat je als bedrijf u klanten hierin dan totaal niet wil helpen en juist het geld op deze vuile manier afpitst, vind ik echt niet oké!! Ik hoop hiermee andere te waarschuwen want tis is echt niet oké om op deze manier zo’n geld te verliezen.
Geschreven door Patsy Beerens op 13 jun. 2026